CURSO Atención al cliente, manejo de quejas

Todas las personas que tienen contacto con clientes.

Constancia de participación y aprovechamiento.
Constancia de habilidades laborales DC-3 STPS, con el nombre «Atención al Cliente manejo de quejas». Válida únicamente en México y para otorgar esta Constancia, se requieren datos de la empresa en donde se está laborando.


MÓDULO 1 Introducción.
MÓDULO 2 Conociendo al cliente.
MÓDULO 3 Principios Clave del Servicio al cliente.
MÓDULO 4 Comunicación efectiva con el cliente.
MÓDULO 5 Buenas Prácticas en la Atención y Calidad.
MÓDULO 6 Manejo de quejas y clientes difíciles.
MÓDULO 7 Relación, Seguimiento y Fidelización.

Antes de avanzar, es importante conocer brevemente tu contexto para confirmar si este curso es la opción más adecuada para ti.