CURSO Atención al cliente, manejo de quejas

Dirigido a:

Todas las personas que tienen contacto con clientes.

Modalidad:

  • Sesiones virtuales en vivo en Plataforma Teams o Zoom.
  • Con chat temporal en Grupo de WhatsApp.

Entregables:

  • Constancia de participación y aprovechamiento.
  • Constancia de habilidades laborales DC-3 STPS, con el nombre «Atención al Cliente manejo de quejas». Válida únicamente en México y para otorgar esta Constancia, se requieren datos de la empresa en donde se está laborando.

TEMARIO GENERAL.

MÓDULO 1

  • Introducción.

MÓDULO 2

  • Conociendo al cliente.

MÓDULO 3

  • Principios Clave del Servicio al cliente.

MÓDULO 4

  • Comunicación efectiva con el cliente.

MÓDULO 5

  • Buenas Prácticas en la Atención y Calidad.

MÓDULO 6

  • Manejo de quejas y clientes difíciles.

MÓDULO 7

  • Relación, Seguimiento y Fidelización. 
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